01
换设备后找回旧牌局
带上：旧设备的登录邮箱、大致发生时间、记得起的桌号或玩法名称。
桌面端与手机端共用同一套账号与记录体系，换设备不必重新注册。凭这几项条件，支持同事能帮您在检索里按牌局编号或时间把记录捞回来。
支持团队在线
联系 SE·361 支持团队
SE·361 的操作问题由同一支支持团队对接：邮件适合把截图和长描述一次发全，电话适合当场确认版本号和按钮位置。 工作日 9:00–18:00 都有人值守，邮件一般在 4 个工作小时内首次回复。把设备型号和截图一起发来，通常一次就能问到点上。
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邮件 · 适合附截图与长描述
kefu@play-361se.com.cn
记录找回、面板异常、双端显示差异，把界面截图与设备型号一并附上，支持同事能直接对到您看到的那一层菜单。
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电话 · 适合当场确认
400-1613-8428
开桌前发现入口位置不对、想核对当前是否为面板 3.6.2，或者需要约一次远程协助，电话里说得最快。
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公示地址
宁夏省银川市金凤区北京中路169号
用于信函寄送与合作资料投递。需要到访洽谈，请先通过电话或邮件约定时间，便于安排对接同事。
发消息之前，先把这四样凑齐
先看三步指引支持同事每天处理最多的是同一类往返：问一句、答一句、再补一句。下面的四类信息一次补齐，多数问题在第一封邮件里就能定位到原因。
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设备型号
桌面端写主机与显示器型号，手机端写机型。同一个版本在不同尺寸的屏幕上，菜单的折叠方式不一样，知道机型才能复现您看到的样子。
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界面截图
截到出问题的那一层菜单，连左上角的栏目名一起截进来。带着栏目名，比对目录结构时一眼就能找到对应位置。
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面板版本号
显示在品牌条右侧，当前为 3.6.2。版本不同，按钮与外框刻度会挪位置，先确认版本能排除一大半对不上的情况。
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发生时间
精确到小时即可。有时间点，支持同事就能对着牌局回放的时间轴和更新记录，判断是不是某次调整之后才出现的变化。
发出去之后，多久有回应
工作日 9:00–18:00-
09:00–18:00
有人值守
电话与邮件都有人接。工作日以外收到的消息，顺延到下一个工作日的第一时间处理。
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4 个工作小时内
邮件首次回复
即使问题还在查，也会先回一封说明进度和下一步，不让您干等。
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1 个工作日内
远程协助排期
需要连线看界面的问题，支持同事会在这个时间内与您约好具体时段，按时段集中处理。
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每月 2 场
线上新手指引讲解
新同事入职或场馆换设备，可以报名一起把首页导航、站内检索、回放牌局三步走一遍。
四类常见问题，各自该带什么
看产品线与面板02
确认面板版本与入口
带上：品牌条上的版本号、面板入口页面的截图。
当前面板为 3.6.2，2024 年 6 月版本对应面板 3.6。想知道手上的面板该不该更新、入口在哪个位置，把这两样发来，回信里会直接给到对应路径。
03
两端显示对不上
带上：桌面端与手机端各一张同位置截图。
桌面端信息密度更高、导航多一层，手机端把次级入口收进底部抽屉。两张截图并排看，差异出在哪一级菜单立刻清楚。
04
场馆合作与选型咨询
带上：场馆名称、所在区域、目前的开桌与复盘方式。
前台开桌为主还是后台复盘为主，两端搭配不一样。说清这两件事，我们会给出桌面端、手机端与面板的组合建议，并说明大概的进场节奏。
服务范围
从宁夏的牌桌边做起，一路做到 26 个省级区域
SE·361 自 2016 年起从线下棋牌室的面板与计分工具做起，2019 年推出桌面端第一版界面，2021 年上线手机端。 现在服务覆盖 26 个省级区域，合作的棋牌室与电玩场馆有 380 余家，其中约七成同时使用两端——前台开桌用一端，后台复盘用另一端。
团队 42 人，产品与界面 11 人、内容与指引 7 人、技术支持 16 人、客服 8 人。远程协助按区域排期， 工作日提交的请求通常在 1 个工作日内约到时段；面板出厂前要过界面走查、双端对照、长时间运行观察三轮内部质检。
- 26 个省级区域 以宁夏为起点，逐区域安排支持对接
- 380余 家合作场馆 棋牌室与电玩场馆，多数同时开着两端
- 16 人技术支持 负责远程协助、面板排查与现场排期
- 120 篇帮助文档 常见问题 60 条，多数疑问可先自助查